Our View 观点

很多朋友都开过网店，开网店最最烦恼的就是如何提高成交转化率。也许你尝试了很多种方法，如直通车，钻展，淘宝客，网盟等等手段，但是往往只有一种结果网店的浏览量在推广时间段内直线上升，但是成交转化率却没有提高，两个字“苦恼”啊！其实从流量到成交这一段路就像爬一座陡峭的山一样，看上去距离不是很长但绝对是最难爬的。下面我举个例子也许可以帮助分析这个问题，进而解决这个问题。

有一家店铺在淘宝上经营了2个月了，但是数据并不乐观，2个月下来店铺浏览量5481位，访客数1098位，成交用户40位，淘宝的交易额是15776.00元，成交转化率2个月平均下来是3.2%，直通车上面花钱花了1000元，在直通车期间流量确实是提升不少，但是这个直通车却没有为成交转化率做出贡献。究其原因其实是跟这个店铺的自身问题息息相关的。

很多刚刚做淘宝的人都很急于追求订单，但是这个订单不是白白从天上掉下来的，即使这个订单从天上掉到你的嘴旁边了，也许还会从嘴边滑走。这个是为什么呢？因为我们没有做好充分的准备，没有把自身的捕猎能力提高。

成交转化率提高我们可以从下面四个方面着手来做：

第一，店铺装修

网店和实体店是一样的，网店的装修美不美，舒服不舒服直接影响顾客的购物心情，走进专卖店和走进集市小摊心情肯定不会一样。网店的装修不仅要好看，更要符合顾客的心理需求，顺应顾客的心理感受变化。再好看的装修时间长了总会产生审美疲劳，再漂亮的颜色如何不适合环境还是没有用。所以店铺装修不仅要好看，更要符合顺应顾客心情。顾客看的舒服了，就会在您店铺多待一秒钟，那成交的概率就会上升。

第二，产品详情描述

宝贝详情页可以说是提高成交转化率最后一道关了，宝贝详情页其实相当于店铺的在线实时营业员一样，她是为顾客服务的，是要解答顾问疑问的，是为顾客解释说明的，同时还是顾客产生信任感的关键。一般我们的宝贝详情页必须做到以下几个关键描述
1、商品情景
2、商品实拍
3、商品细节
4、商品参数
5、商品特点
6、包装图示
7、购买说明

做好以上7个关键描述是否已经好了呢？答案肯定是否定的。上面7个描述是必须的，这里我透露几个小经验，在描述里还要加上顾客的答疑解惑，可以以问答形式来表现，为顾客排除购买下单的疑惑，顾客少一分疑惑了就会给店铺宝贝多一分信任。还有如果您的宝贝有资质证书的，在描述里面也可以体现出来，这又会增加顾客对您产品的信任。

第三，客服的引导

不得不说的是网购这样的购物模式是一种既快捷又方便的现代人生活方式，她的优点可以说是很明显的，她已经影响了一代又一代的人。所以商家们争先恐后的在网上开店，纷纷在网上推广自己的产品，特别是对于以前没有经商过的，而刚刚进入电子商务行业的人来说确实是一个很大的机遇。但是不知道你有么有发现，无论购物方式怎么变，有一样是不变的，是不能省略的，那就是购物过程中的沟通。而往往没有经过商的人或没有经商头脑的人，在如何进行客户沟通方面经验很少甚至没有。跟顾客的沟通可以说不管是线下的实体店还是线上的网店都是不可避免的，而且顾客沟通也是提高成交转化率的重点之一。客服与顾客沟通时，灵活应变能力一定要强，当顾客表现出对您产品的迫切需求时，不要把顾客的这种心情给打断，回复语速要快，语气要坚定，让顾客觉得你能满足他的需求；当顾客表现出爱好转移时，反应要快，立即给顾客推荐符合他需求的产品。总之要引导顾客产生购买行为。

第四，访客的跟进

每天进店的访客肯定比成交客户多几倍，他们都是潜在的意向客户，其实意向客户越多，成交的客户也会越多。所以提供优质的访客也是可以提高成交转化率的。那什么是优质的访客呢？符合以下几个特点的访客基本可以判定是优质访客：
1、第二次访问的访客
2、留下明确需求的客户
3、愿意留下其它联系方式(如QQ、手机号、电子邮箱)接收促销信息的访客

当有这样的访客的时候我们的客服人员就必须要进行跟进，并适时并实时的给访客促销信息，新产品信息。

好了，相信练好上面四个技巧，您的成交转化率一定会上升，祝愿所有开网店的朋友生意兴荣！最后还要说一下，所有的事情都离不开“高效的团队协作”，因为所有事情都要有人去做。